servicio al cliente Banco agricola

 

Experiencia de mystery shopper en banco agrícola

Les contare un poco de mi experiencia en servicio al cliente en el banco agrícola. Recientemente quería cancelar un seguro de multi asistencia que proporciona el banco, por lo que me decidí ponerme en contacto con ellos por vía telefónica.

Experiencia de servicio:

Mi experiencia en general tiene un punto medio, no sé si considerar si fue buen o mal servicio por lo que considero un punto neutral. Yo quería cancelar este seguro de multi asistencia por lo que me puse en contacto vía WhatsApp con el Banco Agrícola en donde me atendió un chatbot. 

Me proporciono el número al que debía llamar para comunicarme con un asesor y el horario de atención asi que hasta ese punto la atención es rápida, sin embargo, al llamar hubo un poco de complicaciones ya que me tuvieron en la línea esperando a ser atendida, ellos colocan música en la línea en el tiempo de espera para que sea más cómodo pero tardaron tanto que la música me aburrió y se colgó la llamada.

Más tarde volví a llamar nuevamente y de igual forma el tiempo de espera para hablar con un asesor fue bastante tardía que me quede sin saldo :c aun asi volví a llamar y esta vez sí me atendieron rápido y el personal fue muy amable,  me brindo asesoría y finalmente pude cancelar el servicio.

Mi experiencia es 50/50 ya que su atención al cliente siempre fue amable, me ayudaron, dieron información necesaria y me guiaron bastante bien, pero si fue bastante tedioso el tiempo de espera a pesar de que llame en los horarios indicados.